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近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。
此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。
更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。
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